Avbestillingsregler

Iryna driver et lite pilatesstudio med åtte matter per time. Når noen avbestiller en time før start, blir matten stående tom, og ingen på ventelisten rekker å komme seg dit. Hun vil at kundene skal avbestille minst tolv timer i forveien – og kjenne regelen før de booker, ikke etterpå.

Steg for steg

1. Åpne Oppsett. I fanen Studio trykker du på Oppsett. Raden Avbestilling viser regelen du har nå, f.eks. Gratis inntil 24 t før. Et nytt studio starter med 24 timer.
2. Trykk på Avbestilling.
3. Angi antall timer. I Gratis avbestilling, timer før skriver du hvor mange timer før start avbestilling slutter å være gratis. Etter det blir klippet trukket når noen avbestiller. Skriv 0 hvis kundene skal kunne avbestille gratis helt til timen begynner.
4. Skriv regelen med dine egne ord. Hva kundene får se er valgfritt: hvorfor regelen finnes, hva du gjør med dem som ikke møter opp, og hvordan de når deg. Kundene leser teksten på studiosiden din under Greit å vite, og igjen når de avbestiller en gruppetime.
5. Trykk på Lagre. Regelen gjelder med én gang – også for timer som allerede er booket, fordi Grupy sjekker den i det øyeblikket noen avbestiller.

Hva kundene ser

• Hver time viser Gratis avbestilling til med dato og klokkeslett. Når det tidspunktet er passert, står det Avbestilling · Fra nå blir klippet trukket.
• Avbestiller kunden i tide, heter knappen Avbestill · klippet tilbake. Er det for sent, heter den Avbestill likevel · mist 1 klipp, med Behold bookingen som det trygge valget.
• Den som har booket feil time ved et uhell, kan angre gratis i omtrent to minutter, uansett hva regelen sier.
• Påminnelsene forteller kundene hvor lenge avbestilling er gratis. Slik ser det ut fra deres side: Avbestill en booking.

Som eier ser du ikke Greit å vite på din egen studioside. Vil du lese den slik kundene gjør, åpner du Meg → Se studioet som kunde.

Greit å vite

• Når studioet avlyser, gjelder ikke regelen. Avlyser du en time eller stenger studioet, får alle som har booket klippet tilbake. Se Stengte dager og fravær.
• Privattimer har samme frist. En kunde som avbestiller en betalt privattime i tide, får beskjed om at studioet skylder vedkommende pengene og gjør opp direkte. Etter fristen kan studioet beholde beløpet. Grupy flytter ikke pengene selv – registrer det du betaler tilbake, under Penger: betalinger, utestående og refusjoner.
• Den samme fristen avgjør når en time uten instruktør blir avlyst. Har ingen tatt timen innen da, avlyser Grupy den og gir beskjed til alle som har booket. Se Bytt instruktør eller avlys en time.

Opprett studioet ditt