Política de cancelación

Iryna tiene un pequeño estudio de pilates con ocho esterillas por clase. Cuando alguien cancela una hora antes, la esterilla se queda vacía y nadie de la lista de espera llega a tiempo. Quiere que los clientes cancelen con al menos doce horas de antelación, y que conozcan la norma antes de reservar, no después.

Paso a paso

1. Abre Configuración. En la pestaña Estudio, pulsa Configuración. La fila Cancelaciones muestra la norma actual, p. ej. Gratis hasta 24 h antes. Un estudio nuevo empieza con 24 horas.
2. Pulsa Cancelaciones.
3. Fija las horas. En Cancelación gratuita, horas antes, escribe cuántas horas antes de la clase deja de ser gratis cancelar. A partir de ahí, cancelar gasta la sesión. Escribe 0 para que los clientes puedan cancelar gratis hasta el mismo inicio de la clase.
4. Escribe la norma con tus palabras. Lo que ven los clientes es opcional: por qué existe la norma, qué haces con quien no se presenta, cómo contactarte. Los clientes lo leen en la página de tu estudio, en Conviene saber, y otra vez al cancelar una clase grupal.
5. Pulsa Guardar. La norma se aplica al momento, también a las clases ya reservadas, porque Grupy la comprueba en el instante en que alguien cancela.

Lo que ven los clientes

• Cada clase muestra Cancelación gratuita hasta con una fecha y una hora. Cuando ya ha pasado, la línea dice Cancelar · A partir de ahora gasta la sesión.
• Si cancelan a tiempo, el botón es Cancelar · la sesión vuelve. Si es tarde, es Cancelar igualmente · pierdes 1 sesión, con Mantener mi reserva como opción segura.
• Quien reservó otra clase por error puede deshacerlo gratis durante unos dos minutos, diga lo que diga la norma.
• Los recordatorios dicen a los clientes hasta cuándo es gratis cancelar. Su parte: Cancelar una reserva.

Como propietario, la página de tu propio estudio no muestra Conviene saber. Para leerla como la ven los clientes, abre Perfil → Ver como cliente.

Conviene saber

• Cuando cancela el estudio, la norma no se aplica. Si cancelas una clase o cierras el estudio, todos los apuntados recuperan la sesión. Consulta Cierres y ausencias.
• Las sesiones individuales usan las mismas horas. A un cliente que cancela a tiempo una sesión individual ya pagada se le dice que el estudio le debe el dinero y que lo arreglará con él. Si cancela más tarde, el estudio puede quedarse con el precio. Grupy no mueve el dinero: anota lo que devuelvas en Dinero: pagos, deudas y reembolsos.
• Las mismas horas deciden cuándo se cancela una clase sin entrenador. Si nadie la toma antes de ese plazo, Grupy la cancela y avisa a todos los apuntados. Consulta Cambiar de entrenador o cancelar una clase.

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