Cancelar una reserva

Dmytro tiene reservada la clase de HIIT del martes, pero el lunes por la noche su hijo se pone malo con un resfriado. Su estudio permite cancelar gratis hasta doce horas antes de la clase. Abre Lo mío, toca la clase y lee Cancelar ahora es gratis: la sesión vuelve a su bono y otra persona puede quedarse con la plaza.

Paso a paso

Encuentra la reserva. En Hoy, la tarjeta Lo siguiente tiene Cancelar. En Lo mío, toca cualquier clase de Próximas. En el Horario, abre la clase y toca Cancelar mi reserva. Cada fila de Lo mío ya indica lo que costaría cancelar: De momento se puede cancelar gratis, o Cancelar ahora gasta la sesión con Tarde.
Lee primero la respuesta. La ficha te dice qué pasa si cancelas ahora:
- Cancelar ahora es gratis: la sesión vuelve a tu bono y la plaza se ofrece a otra persona. Durante un par de minutos después de reservar, es lo que dice aunque estés dentro del plazo de aviso: deshacer una reserva que acabas de hacer no cuesta nada.
- Cancelar ahora gasta la sesión: estás dentro del plazo de aviso del estudio, así que la sesión no volverá.
Debajo pueden aparecer las propias palabras del estudio sobre las cancelaciones.
Decide. Mantener mi reserva lo deja todo como estaba. Si no, toca Cancelar · la sesión vuelve o, si ya es tarde, Cancelar igualmente · pierdes 1 sesión.
Hecho. La ficha dice lo que ha hecho el estudio —Cancelada — sesión devuelta o Cancelada— y te llega un mensaje que indica si la sesión ha vuelto.

Conviene saber

Cuántas horas antes de la clase se puede cancelar gratis lo decide cada estudio. La página del estudio lo muestra en Conviene saber → Cancelar, por ejemplo Gratis hasta 12 horas antes, y cada clase muestra Cancelación gratuita hasta una fecha y una hora.
Empieces donde empieces —Hoy, Lo mío o la clase en el Horario—, ves la misma pregunta antes de que se cancele nada.
¿Has reservado la clase equivocada con un toque? Deshacer, abajo en la pantalla justo después de reservar, lo revierte. Y durante unos dos minutos después de reservar, cancelar es gratis de todos modos.
Una cancelación tardía también libera la plaza, así que alguien de la lista de espera puede quedársela. En tu historial aparece como Cancelada tarde · sesión gastada.
Si el estudio cancela una clase, siempre recuperas la sesión y te llega un mensaje avisándote.

Sesiones individuales

Una sesión individual se cancela igual, desde Lo mío o desde la tarjeta Lo siguiente. Los botones son Cancelar la sesión individual, o Cancelar de todos modos dentro del plazo de aviso.

No hay bono de por medio, así que no hay sesión que devolver. Si has pagado y cancelas a tiempo, el estudio te debe el dinero y lo arregla contigo directamente. Si cancelas tarde, ya no le da tiempo al estudio a ocupar esa hora, así que puede quedarse con lo que pagaste, o pedírtelo igualmente. Consulta Reservar una sesión individual.

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