Regras de cancelamento

A Iryna tem um pequeno estúdio de Pilates com oito tapetes por aula. Quando alguém cancela uma hora antes, o tapete fica vazio e ninguém da lista de espera consegue chegar a tempo. Ela quer que os clientes cancelem com pelo menos doze horas de antecedência — e que conheçam a regra antes de reservar, não depois.

Passo a passo

1. Abra a Configuração. No separador Estúdio, toque em Configurar. A linha Cancelamento mostra a regra atual, por exemplo Grátis até 24 h antes. Um estúdio novo começa com 24 horas.
2. Toque em Cancelamento.
3. Defina as horas. Em Cancelamento gratuito, horas antes, escreva quantas horas antes da aula o cancelamento deixa de ser gratuito. A partir daí, cancelar desconta a sessão. Escreva 0 para deixar os clientes cancelarem sem custo até ao início da aula.
4. Escreva a regra por palavras suas. O que diz aos clientes é opcional: porque existe a regra, o que faz em caso de falta, como o podem contactar. Os clientes leem-no na página do estúdio em Informações úteis, e outra vez quando cancelam uma aula de grupo.
5. Toque em Guardar. A regra aplica-se de imediato — também às aulas já reservadas, porque o Grupy a verifica no momento em que alguém cancela.

O que os clientes veem

• Cada aula mostra Cancelamento gratuito até uma data e hora. Depois disso, a linha passa a dizer Cancelamento · A partir de agora, desconta a sessão.
• Quem cancela a tempo vê o botão Cancelar · sessão devolvida. Tarde demais, o botão é Cancelar mesmo assim · perde 1 sessão, com Manter a reserva como escolha segura.
• Quem reservou a aula errada por engano pode desfazer a reserva sem custo durante cerca de dois minutos, seja qual for a regra.
• Os lembretes dizem aos clientes até quando o cancelamento é gratuito. O lado deles: Cancelar uma reserva.

Como proprietário, não vê Informações úteis na página do seu próprio estúdio. Para a ler como os clientes, abra Perfil → Ver este estúdio como cliente.

A ter em conta

• Quando é o estúdio a cancelar, a regra não se aplica. Se cancelar uma aula ou fechar o estúdio, todos os que reservaram recebem a sessão de volta. Veja Encerramentos e ausências.
• As sessões individuais usam as mesmas horas. Um cliente que cancela a tempo uma sessão individual já paga é informado de que o estúdio lhe deve o dinheiro e vai acertar contas com ele. Depois desse prazo, o estúdio pode ficar com o valor. O Grupy não movimenta o dinheiro — registe o que devolver em Dinheiro: pagamentos, dívidas e reembolsos.
• As mesmas horas decidem quando é cancelada uma aula sem instrutor. Se ninguém a assumir até lá, o Grupy cancela-a e avisa todos os que reservaram. Veja Mudar de instrutor ou cancelar uma aula.

Abra o seu estúdio