Cancelar uma reserva

O Dmytro tem reserva na aula de HIIT de terça-feira, mas na segunda à noite o filho fica constipado. O estúdio dele permite cancelar gratuitamente até doze horas antes de uma aula. Abre o separador O meu espaço, toca na aula e lê Cancelar agora é gratuito — por isso a sessão volta para o passe e outra pessoa pode ficar com o lugar.

Passo a passo

1. Encontre a reserva. Em Hoje, o cartão A seguir tem Cancelar. Em O meu espaço, toque em qualquer aula em Próximas. No Horário, abra a aula e toque em Cancelar a minha reserva. Cada linha de O meu espaço já indica quanto custaria cancelar: Por agora, cancelamento gratuito, ou Se cancelar agora, perde a sessão com Fora de prazo.

2. Leia primeiro a resposta. A ficha diz o que acontece se cancelar agora:

   • Cancelar agora é gratuito — a sessão volta para o passe e o lugar é oferecido a outra pessoa. Durante alguns minutos depois de reservar, é isto que aparece mesmo dentro do prazo de aviso: desfazer uma reserva que acabou de fazer não custa nada.
   • Se cancelar agora, perde a sessão — está dentro do prazo de aviso do estúdio, por isso a sessão não é devolvida.

   Por baixo podem aparecer as palavras do próprio estúdio sobre cancelamentos.

3. Decida. Manter a reserva deixa tudo como estava. Caso contrário, toque em Cancelar · sessão devolvida ou, se já for tarde, em Cancelar mesmo assim · perde 1 sessão.

4. Pronto. A ficha mostra o que o estúdio fez — Cancelada — sessão devolvida ou Cancelada — e recebe uma mensagem a dizer se a sessão foi devolvida.

Convém saber

• Até quantas horas antes de uma aula o cancelamento é gratuito, decide cada estúdio. A página do estúdio mostra-o em Informações úteis → Cancelamento, por exemplo Grátis até 12 horas antes, e cada aula mostra Cancelamento gratuito até uma data e hora.
• Comece onde começar — Hoje, O meu espaço ou a aula no Horário — vê a mesma pergunta antes de alguma coisa ser cancelada.
• Reservou a aula errada com um toque? Anular, no fundo do ecrã logo a seguir à reserva, desfaz tudo. Durante cerca de dois minutos depois de reservar, cancelar é gratuito de qualquer forma.
• Um cancelamento tardio também liberta o lugar, por isso alguém na lista de espera pode ficar com ele. No seu histórico aparece como Cancelada tarde · sessão descontada.
• Se o estúdio desmarcar uma aula, recebe sempre a sessão de volta, e recebe também uma mensagem sobre isso.

Sessões individuais

Uma sessão individual cancela-se da mesma forma, a partir de O meu espaço ou do cartão A seguir. Os botões são Cancelar a sessão individual ou, dentro do prazo de aviso, Cancelar mesmo assim.

Não há passe envolvido, por isso não há sessão a devolver. Se já pagou e cancela a tempo, o estúdio deve-lhe o dinheiro e acerta consigo diretamente. Se cancelar tarde, já não há tempo para o estúdio preencher essa hora, por isso pode ficar com o que pagou — ou ainda pedir-lhe o pagamento. Veja Reservar uma sessão individual.

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