Os lembretes e onde chegam
A Yulia perdeu duas vezes uma sessão porque só se lembrou da aula de Pilates depois de terminar o prazo de cancelamento gratuito. Vive no Telegram e raramente abre o e-mail. Por isso associa o Telegram no Grupy e pede os lembretes na véspera.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- Abra o Perfil. Toque na sua fotografia ou nas suas iniciais, no canto superior direito.
- Escolha quando: Lembrar-me. Começa em Enquanto o cancelamento ainda é gratuito, que segue as regras de cada estúdio. Ou escolha 30 minutos antes, Uma hora antes, Duas horas antes, Quatro horas antes ou Na véspera — e volte à primeira opção quando quiser.
- Associe o Telegram, se vir Lembretes no Telegram. Toque em Associar o Telegram, confirme no Telegram e permita que o bot lhe escreva. A secção passa a mostrar Telegram associado.
- Associe o WhatsApp, se vir Lembretes no WhatsApp. Toque em Associar o WhatsApp e depois em Abrir o WhatsApp, envie a mensagem que já está escrita e responda Sim, sou eu. A secção passa a mostrar WhatsApp associado.
- Ou use o e-mail. Primeiro confirme o seu endereço: introduza o código de seis dígitos em Confirme o seu e-mail para receber lembretes. Até lá, não lhe podemos enviar nada por e-mail. O interruptor Lembretes por e-mail abrange os e-mails antes de uma aula e os avisos de que um passe está a chegar ao fim.
- Escolha onde: Enviar os meus lembretes. Quando funcionarem duas ou mais formas, escolha No Telegram, No WhatsApp ou Por e-mail.
Sobre o que recebe avisos
Seção intitulada “Sobre o que recebe avisos”- Um lembrete antes de cada aula que reservou, a dizer durante quanto tempo, a partir desse momento, cancelar continua gratuito, com Abrir a aula, que abre essa aula. Um lembrete na véspera tem o título Aula amanhã.
- A sua reserva confirmada ou cancelada, e uma aula que o estúdio desmarca.
- Uma mudança de instrutor e uma aula mudada para outra hora.
- Um passe que está pronto ou a chegar ao fim, e um lugar que vaga numa lista de espera.
- Pagamentos: recebidos, confirmados, recusados ou reembolsados.
Convém saber
Seção intitulada “Convém saber”- Enquanto o cancelamento ainda é gratuito — a opção ativa até escolher outra — envia o lembrete cerca de uma hora antes de terminar o cancelamento gratuito, e pelo menos duas horas antes da aula. Durante quanto tempo cancelar é gratuito, decide cada estúdio.
- Um sítio de cada vez. Cada mensagem vai para onde escolheu, enquanto isso funcionar. Caso contrário, o Grupy tenta o Telegram, depois o WhatsApp e depois o e-mail. Se não for possível chegar a um chat, a mensagem segue por e-mail, desde que o seu endereço esteja confirmado.
- Desativar. Desligue Lembretes por e-mail ou use Parar estes lembretes no fundo de um e-mail de lembrete. Continua a receber aviso se uma aula que reservou for cancelada ou mudada de hora.
- No WhatsApp, escreva STOP para deixar de receber mensagens lá e START para voltar a recebê-las.
- Desassociar o Telegram e Desassociar o WhatsApp só aparecem quando tem outra forma de entrar, para não ficar sem acesso à conta.
- Não conseguimos contactar o seu endereço? O correio enviado para ele foi devolvido ou marcado como spam, por isso não se envia mais nada para lá. Diga ao estúdio qual é o seu endereço atual.
- As mensagens chegam no seu idioma: veja Escolher o idioma.