Reguli de anulare

Iryna conduce un mic studio de Pilates, cu opt saltele la fiecare clasă. Când cineva anulează cu o oră înainte, salteaua rămâne goală și nimeni de pe lista de așteptare nu mai apucă să ajungă la timp. Ea vrea ca clienții să anuleze cu cel puțin douăsprezece ore înainte — și să cunoască regula înainte să rezerve, nu după.

Pas cu pas

1. Deschide Configurare. În fila Studio, atinge Configurare. Rândul Anulare arată regula pe care o ai acum, de exemplu Gratuit până cu 24 h înainte. Un studio nou pornește cu 24 de ore.
2. Atinge Anulare.
3. Stabilește orele. La Anulare gratuită, cu câte ore înainte, scrie cu câte ore înainte de clasă anularea nu mai este gratuită. După acest moment, anularea consumă ședința. Scrie 0 ca să le permiți clienților să anuleze gratuit chiar până la începutul clasei.
4. Scrie regula cu propriile tale cuvinte. Ce văd clienții este opțional: de ce există regula, ce faci cu cei care nu vin, cum te pot găsi. Clienții citesc textul pe pagina studioului tău, la Bine de știut, și încă o dată când anulează o clasă de grup.
5. Atinge Salvează. Regula se aplică imediat — și pentru clasele deja rezervate, pentru că Grupy o verifică în clipa în care cineva anulează.

Ce văd clienții

• Fiecare clasă arată Anulare gratuită până la o anumită dată și oră. După ce acel moment a trecut, rândul devine Anularea · De acum anularea consumă ședința.
• Dacă clientul anulează la timp, butonul este Anulează · ședința revine. Dacă e prea târziu, butonul devine Anulează oricum · pierzi 1 ședință, iar varianta sigură este Păstrează rezervarea.
• Cine a rezervat din greșeală altă clasă poate renunța gratuit în aproximativ două minute, indiferent de regulă.
• Reamintirile le spun clienților până când anularea rămâne gratuită. Cum arată totul din partea lor: Anularea unei rezervări.

Ca proprietar, pe propria pagină a studioului nu vezi secțiunea Bine de știut. Ca s-o citești așa cum o văd clienții, deschide Profil → Vezi studioul ca un client.

Bine de știut

• Când anulează studioul, regula nu se aplică. Dacă anulezi o clasă sau închizi studioul, toți cei care au rezervat își primesc ședința înapoi. Vezi Închideri și zile libere.
• Ședințele individuale folosesc aceleași ore. Un client care anulează la timp o ședință individuală plătită află că studioul îi datorează banii și se va înțelege cu el pentru returnare. Dacă anulează mai târziu, studioul poate păstra prețul. Grupy nu mută banii singur — notează ce returnezi în Bani: plăți, datorii și rambursări.
• Aceleași ore decid când se anulează o clasă fără antrenor. Dacă până atunci n-o preia nimeni, Grupy o anulează și îi anunță pe toți cei care au rezervat. Vezi Schimbarea antrenorului sau anularea unei clase.

Deschide-ți studioul