Afmeldingsregler

Iryna driver et lille pilatesstudie med otte måtter pr. hold. Når nogen afmelder en time før, står måtten tom, og ingen på ventelisten kan nå at komme. Hun vil have, at kunderne afmelder mindst tolv timer før — og at de kender reglen, før de booker, ikke bagefter.

Trin for trin

1. Åbn Opsætning. På fanen Studie trykker du på Opsætning. Linjen Afmelding viser den regel, du har nu, fx Gratis indtil 24 t før. Et nyt studie starter med 24 timer.
2. Tryk på Afmelding.
3. Sæt antallet af timer. I Gratis afmelding, timer før skriver du, hvor mange timer før et hold det holder op med at være gratis at afmelde. Derefter bruger en afmelding klippet. Skriv 0, hvis kunderne skal kunne afmelde gratis helt frem til holdets start.
4. Skriv reglen med dine egne ord. Det ser kunderne er valgfrit: hvorfor reglen findes, hvad du gør ved udeblivelser, og hvordan man får fat i dig. Kunderne læser det på din studieside under Godt at vide og igen, når de afmelder et hold.
5. Tryk på Gem. Reglen gælder med det samme — også for hold, der allerede er booket, fordi Grupy tjekker den i det øjeblik, nogen afmelder.

Det ser kunderne

• Hvert hold viser Gratis afmelding indtil en dato og et klokkeslæt. Når det tidspunkt er passeret, står der Afmelding · Fra nu bruges klippet.
• Afmelder man i tide, hedder knappen Afmeld · klippet kommer tilbage. Er det for sent, hedder den Afmeld alligevel · mist 1 klip, med Behold min booking som det sikre valg.
• Har nogen booket det forkerte hold ved en fejl, kan de trække bookingen tilbage gratis i cirka to minutter, uanset reglen.
• Påmindelserne fortæller kunderne, hvor længe afmelding er gratis. Deres side af sagen: Afmeld en booking.

Som ejer ser du ikke Godt at vide på din egen studieside. Vil du læse den, som kunderne gør, så åbn Mig → Se studiet som kunde.

Godt at vide

• Når studiet aflyser, gælder reglen ikke. Aflyser du et hold eller holder studiet lukket, får alle, der har booket, klippet tilbage. Se Lukkedage og fravær.
• Enetimer følger de samme timer. En kunde, der afmelder en betalt enetime i tide, får at vide, at studiet skylder vedkommende pengene tilbage og ordner det direkte. Afmelder de senere, kan studiet beholde beløbet. Grupy flytter ikke selv pengene — notér det, du betaler tilbage, under Penge: betalinger, udestående, refusioner.
• De samme timer afgør, hvornår et hold uden træner bliver aflyst. Hvis ingen har overtaget det inden da, aflyser Grupy holdet og giver alle, der har booket, besked. Se Skift træner eller aflys et hold.

Opret dit studie