Avbokningsregler
Iryna driver en liten pilatesstudio med åtta mattor per pass. När någon avbokar en timme innan blir mattan tom, och ingen på väntelistan hinner dit. Hon vill att kunderna avbokar minst tolv timmar i förväg – och att de känner till regeln innan de bokar, inte efteråt.
Steg för steg
Section titled “Steg för steg”- Öppna Inställningar. På fliken Studio trycker du på Inställningar. Raden Avbokning visar regeln du har nu, t.ex. Gratis till 24 h innan. En ny studio börjar med 24 timmar.
- Tryck på Avbokning.
- Ange timmarna. I Fri avbokning, timmar innan skriver du hur många timmar före passet som avbokningen slutar vara gratis. Efter det förbrukar en avbokning passet på kortet. Skriv 0 om kunderna ska kunna avboka gratis ända fram till att passet börjar.
- Skriv regeln med egna ord. Vad kunderna ser är frivilligt: varför regeln finns, hur du gör med dem som uteblir, hur man når dig. Kunderna läser det på din studiosida under Bra att veta, och en gång till när de avbokar ett grupppass.
- Tryck på Spara. Regeln gäller direkt – även för pass som redan är bokade, eftersom Grupy kontrollerar den i samma stund som någon avbokar.
Vad kunderna ser
Section titled “Vad kunderna ser”- Varje pass visar Fritt att avboka till ett datum och en tid. När den tiden har passerat står det Avbokning · Från nu förbrukas passet.
- Avbokar man i tid heter knappen Avboka · passet återförs. För sent heter den Avboka ändå · förlora 1 pass, med Behåll bokningen som det säkra valet.
- Den som råkat boka fel pass kan ångra bokningen gratis i ungefär två minuter, oavsett regel.
- Påminnelserna talar om hur länge avbokningen är gratis. Så ser det ut från kundens håll: Avboka ett pass.
Som ägare ser du inte Bra att veta på din egen studiosida. Vill du läsa det som kunderna gör öppnar du Jag → Se som kund.
Bra att veta
Section titled “Bra att veta”- När studion ställer in gäller inte regeln. Om du ställer in ett pass eller stänger studion får alla som bokat tillbaka sitt pass. Se Stängda dagar och ledighet.
- Enskilda pass följer samma timmar. En kund som avbokar ett betalt enskilt pass i tid får veta att studion är skyldig hen pengarna och reglerar det direkt med hen. Senare än så får studion behålla priset. Grupy flyttar inte pengarna själv – anteckna det du betalar tillbaka under Pengar: betalningar, skulder, återbetalningar.
- Samma timmar avgör när ett pass utan tränare ställs in. Har ingen tagit passet innan dess ställer Grupy in det och meddelar alla som bokat. Se Byt tränare eller ställ in ett pass.