Zasady anulowania

Iryna prowadzi małe studio pilatesu z ośmioma matami na zajęciach. Gdy ktoś odwołuje godzinę wcześniej, mata zostaje pusta, a nikt z listy oczekujących nie zdąży dojechać. Iryna chce, żeby klienci odwoływali co najmniej dwanaście godzin wcześniej — i żeby znali tę zasadę przed zapisem, a nie po nim.

Krok po kroku

1. Otwórz Ustawienia. W zakładce Studio stuknij Ustawienia. Wiersz Odwoływanie pokazuje obecną zasadę, np. Bezpłatnie na 24 godz. przed. Nowe studio zaczyna od 24 godzin.
2. Stuknij Odwoływanie.
3. Ustaw liczbę godzin. W polu Bezpłatne odwołanie, godzin przed wpisz, na ile godzin przed zajęciami odwołanie przestaje być bezpłatne. Później odwołanie zużywa wejście. Wpisz 0, żeby klienci mogli odwoływać bezpłatnie aż do samego początku zajęć.
4. Opisz zasadę własnymi słowami. Pole Co widzą klienci jest opcjonalne: dlaczego obowiązuje taka zasada, co robisz z nieobecnościami, jak się z tobą skontaktować. Klienci przeczytają to na stronie studia w sekcji Warto wiedzieć i jeszcze raz, gdy odwołują zajęcia grupowe.
5. Stuknij Zapisz. Zasada obowiązuje od razu — także dla zajęć, na które ktoś już się zapisał, bo Grupy sprawdza ją w chwili odwołania.

Co widzą klienci

• Przy każdych zajęciach jest Bezpłatna rezygnacja do z datą i godziną. Gdy ten czas minie, wiersz brzmi Odwoływanie · Od teraz zużywa wejście.
• Przy odwołaniu w terminie przycisk to Odwołaj · wejście wróci. Za późno — Odwołaj mimo to · minus 1 wejście, a bezpiecznym wyborem jest Zostaw zapis.
• Kto przez pomyłkę zapisał się na niewłaściwe zajęcia, może bezpłatnie cofnąć zapis przez mniej więcej dwie minuty, niezależnie od zasady.
• Przypomnienia mówią klientom, do kiedy odwołanie jest bezpłatne. Jak to wygląda z ich strony: Anuluj rezerwację.

Jako właściciel nie widzisz sekcji Warto wiedzieć na stronie własnego studia. Żeby przeczytać ją tak jak klienci, otwórz Profil → Zobacz jako klient.

Warto wiedzieć

• Gdy odwołuje studio, zasada nie obowiązuje. Jeśli odwołasz zajęcia albo zamkniesz studio, wszyscy zapisani odzyskują wejście. Szczegóły: Dni zamknięte i urlopy.
• Treningi indywidualne podlegają tej samej liczbie godzin. Klient, który w terminie odwoła opłacony trening indywidualny, dostaje informację, że studio jest mu winne zwrot pieniędzy i rozliczy się z nim. Po tym terminie studio może zatrzymać opłatę. Grupy samo nie przelewa pieniędzy — to, co oddajesz, zanotuj tak, jak opisano w Pieniądze: płatności, długi, zwroty.
• Ta sama liczba godzin decyduje, kiedy odwołuje się zajęcia bez trenera. Jeśli do tego czasu nikt ich nie przejmie, Grupy je odwołuje i powiadamia wszystkich zapisanych. Szczegóły: Zmień trenera lub odwołaj zajęcia.

Otwórz swoje studio