Een boeking annuleren

Dmytro heeft de HIIT-les van dinsdag geboekt, maar op maandagavond wordt zijn zoon verkouden. Bij zijn studio kun je tot twaalf uur voor een les kosteloos annuleren. Hij opent Mijn lessen, tikt op de les en leest Nu annuleren is kosteloos — de les gaat dus terug op zijn lessenkaart, en iemand anders kan de plek krijgen.

Stap voor stap

1. Zoek de boeking. Op Vandaag heeft de kaart Eerstvolgende de knop Annuleren. In Mijn lessen tik je op een les onder Gepland. In het Rooster open je de les en tik je op Mijn boeking annuleren. Bij elke regel in Mijn lessen staat al wat annuleren zou kosten: Nu nog kosteloos te annuleren, of Annuleer je nu, dan ben je de les kwijt met Te laat.

2. Lees eerst het antwoord. Het venster vertelt wat er gebeurt als je nu annuleert:

   • Nu annuleren is kosteloos — de les gaat terug op je lessenkaart, en de plek wordt aan iemand anders aangeboden. De eerste paar minuten na het boeken staat dit er ook binnen de annuleringstermijn: een boeking die je net hebt gemaakt terugdraaien kost niets.
   • Annuleer je nu, dan ben je de les kwijt — je zit binnen de annuleringstermijn van de studio, dus de les komt niet terug.

   Daaronder kan nog staan wat de studio zelf over annuleren schrijft.

3. Beslis. Boeking houden laat alles zoals het was. Anders tik je op Annuleren · les terug of, als het te laat is, op Toch annuleren · 1 les kwijt.

4. Klaar. Het venster meldt wat de studio heeft gedaan — Geannuleerd — les teruggezet of Geannuleerd — en je krijgt een bericht waarin staat of de les is teruggezet.

Goed om te weten

• Hoeveel uur voor een les je kosteloos kunt annuleren, bepaalt elke studio zelf. Op de pagina van de studio staat het onder Goed om te weten → Annuleren, bijvoorbeeld Kosteloos tot 12 uur van tevoren, en bij elke les staat Kosteloos annuleren tot met een datum en tijd.
• Waar je ook begint — Vandaag, Mijn lessen of de les in het Rooster — je krijgt dezelfde vraag voordat er iets geannuleerd wordt.
• Met één tik de verkeerde les geboekt? Ongedaan maken, onderaan het scherm direct na het boeken, draait het terug. Ongeveer twee minuten na het boeken is annuleren sowieso kosteloos.
• Ook een late annulering maakt de plek vrij, zodat iemand op de wachtlijst hem kan nemen. In je geschiedenis staat die als Te laat geannuleerd · les verbruikt.
• Gelast de studio een les af, dan krijg je de les altijd terug, en je krijgt er een bericht over.

Privélessen

Een privéles annuleer je op dezelfde manier, vanuit Mijn lessen of vanaf de kaart Eerstvolgende. De knoppen zijn Privéles annuleren, of Toch annuleren binnen de annuleringstermijn.

Er komt geen lessenkaart aan te pas, dus er is geen les om terug te zetten. Heb je betaald en annuleer je op tijd, dan moet de studio je het geld terugbetalen en regelt ze dat rechtstreeks met je. Annuleer je te laat, dan kan de studio het uur niet meer vullen, dus mag ze houden wat je hebt betaald — of er alsnog om vragen. Zie Een privéles boeken.

Vind je studio