Regole di annullamento

Iryna gestisce un piccolo studio di Pilates con otto tappetini per lezione. Quando qualcuno annulla un’ora prima, il tappetino resta vuoto e nessuno dalla lista d’attesa fa in tempo ad arrivare. Vuole che i clienti annullino almeno dodici ore prima — e che conoscano la regola prima di prenotare, non dopo.

Passo passo

1. Apri Impostazioni. Nella scheda Studio, tocca Impostazioni. La riga Annullamento mostra la regola attuale, per esempio Gratis fino a 24 h prima. Uno studio nuovo parte da 24 ore.
2. Tocca Annullamento.
3. Imposta le ore. In Annullamento gratuito, ore prima, scrivi quante ore prima della lezione l’annullamento smette di essere gratuito. Dopo quel momento, chi annulla si vede scalare la lezione dall’abbonamento. Scrivi 0 per lasciare ai clienti l’annullamento gratuito fino all’inizio della lezione.
4. Scrivi la regola con parole tue. Cosa dice ai clienti è facoltativo: perché esiste la regola, cosa fai con chi non si presenta, come contattarti. I clienti lo leggono sulla pagina del tuo studio sotto Buono a sapersi, e di nuovo quando annullano una lezione di gruppo.
5. Tocca Salva. La regola vale subito — anche per le lezioni già prenotate, perché Grupy la controlla nel momento in cui qualcuno annulla.

Cosa vedono i clienti

• Ogni lezione mostra Annullamento gratuito entro con una data e un’ora. Passato quel momento, la riga diventa Annullamento · Da ora la lezione viene scalata.
• Se si annulla in tempo, il pulsante è Annulla · lezione riaccreditata. Se è troppo tardi, diventa Annulla comunque · perdi 1 lezione, con Mantieni la prenotazione come scelta sicura.
• Chi ha prenotato per sbaglio la lezione sbagliata può tornare indietro gratis per circa due minuti, qualunque sia la regola.
• I promemoria dicono ai clienti fino a quando l’annullamento resta gratuito. Come la vivono loro: Annullare una prenotazione.

Da titolare, sulla pagina del tuo studio non vedi Buono a sapersi. Per leggerla come la vedono i clienti, apri Profilo → Vedi questo studio come cliente.

Buono a sapersi

• Quando è lo studio ad annullare, la regola non vale. Se annulli una lezione o chiudi lo studio, a tutti i prenotati la lezione viene riaccreditata. Vedi Chiusure e assenze.
• Le lezioni individuali seguono le stesse ore. A chi annulla in tempo una lezione individuale già pagata, Grupy dice che lo studio gli deve il rimborso e che lo sistemerà direttamente con lui. Oltre quel termine, lo studio può trattenere il prezzo. Grupy non sposta il denaro da solo — annota quello che restituisci in Incassi: pagamenti, somme da incassare, rimborsi.
• Le stesse ore decidono quando viene annullata una lezione senza trainer. Se entro quel momento nessuno la prende, Grupy la annulla e avvisa tutti i prenotati. Vedi Cambiare trainer o annullare una lezione.

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