I promemoria e dove arrivano

Yulia ha perso due volte una lezione dell’abbonamento perché si è ricordata del pilates solo quando l’annullamento gratuito era già finito. Vive su Telegram e apre di rado l’email. Così collega Telegram in Grupy e chiede di ricevere i promemoria il giorno prima.

Passo passo

1. Apri il Profilo. Tocca la tua foto o le tue iniziali nell’angolo in alto a destra.
2. Scegli quando: Promemoria. Parte da Finché puoi ancora annullare gratis, che segue le regole di ogni studio. Oppure seleziona 30 minuti prima, Un’ora prima, Due ore prima, Quattro ore prima o Il giorno prima — e torna alla prima opzione quando vuoi.
3. Collega Telegram, se vedi Promemoria su Telegram. Tocca Collega Telegram, conferma in Telegram e consenti al bot di scriverti. La sezione mostrerà poi Telegram è collegato.
4. Collega WhatsApp, se vedi Promemoria su WhatsApp. Tocca Collega WhatsApp, poi Apri WhatsApp, invia il messaggio già scritto e rispondi Sì, sono io. La sezione mostrerà poi WhatsApp è collegato.
5. Oppure usa l’email. Prima conferma il tuo indirizzo: inserisci il codice di sei cifre sotto Conferma la tua email per ricevere i promemoria. Fino ad allora non ti può arrivare nessuna email. L’interruttore Promemoria via email riguarda le email prima di una lezione e quelle per un abbonamento in scadenza.
6. Scegli dove: Invia i miei promemoria. Quando funzionano almeno due canali, scegli Su Telegram, Su WhatsApp o Via email.

Di cosa ti avvisiamo

• Un promemoria prima di ogni lezione prenotata, che dice per quanto tempo, da quel momento, puoi ancora annullare gratis, con Apri la lezione, che apre quella lezione. Un promemoria del giorno prima s’intitola Lezione domani.
• La conferma o l’annullamento della tua prenotazione, e una lezione annullata dallo studio.
• Un cambio di trainer e una lezione spostata a un altro orario.
• Un abbonamento pronto o in scadenza, e un posto che si libera in lista d’attesa.
• I pagamenti: ricevuti, confermati, rifiutati o rimborsati.

Buono a sapersi

• Finché puoi ancora annullare gratis — l’impostazione finché non ne scegli un’altra — manda il promemoria circa un’ora prima della fine dell’annullamento gratuito, e almeno due ore prima della lezione. Per quanto tempo l’annullamento resta gratuito lo decide ogni studio.
• Un canale alla volta. Ogni messaggio va dove hai scelto, finché quel canale funziona. Altrimenti Grupy prova Telegram, poi WhatsApp, poi l’email. Se una chat non è raggiungibile, il messaggio arriva via email, purché il tuo indirizzo sia confermato.
• Disattivarli. Spegni Promemoria via email, oppure usa Disattiva questi promemoria in fondo a un’email di promemoria. Se una lezione che hai prenotato viene annullata o spostata, ti avvisiamo comunque.
• Su WhatsApp, scrivi STOP per non ricevere più messaggi lì e START per riceverli di nuovo.
• Scollega Telegram e Scollega WhatsApp compaiono solo se hai un altro modo per accedere, così non rischi di perdere l’accesso.
• Non riusciamo a raggiungere il tuo indirizzo? Le email inviate lì sono state respinte o segnalate come spam, quindi non inviamo più nulla a quell’indirizzo. Comunica allo studio il tuo indirizzo attuale.
• I messaggi arrivano nella tua lingua: vedi Scegliere la lingua.

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