Annullare una prenotazione

Dmytro ha prenotato la lezione di HIIT del martedì, ma lunedì sera suo figlio si prende il raffreddore. Il suo studio permette di annullare gratis fino a dodici ore prima della lezione. Apre Il mio spazio, tocca la lezione e legge Ora puoi annullare gratis — così la lezione torna sul suo abbonamento e qualcun altro può prendere il posto.

Passo passo

1. Trova la prenotazione. In Oggi, il riquadro Prossima lezione ha Annulla. In Il mio spazio, tocca una lezione qualsiasi sotto Prossime. In Orario, apri la lezione e tocca Annulla prenotazione. Ogni riga in Il mio spazio dice già quanto costerebbe annullare: Per ora puoi annullare gratis, oppure Se annulli ora, la lezione viene scalata con Oltre il termine.

2. Prima leggi la risposta. Il pannello ti dice cosa succede se annulli ora:

   • Ora puoi annullare gratis — la lezione torna sul tuo abbonamento e il posto viene offerto a qualcun altro. Per un paio di minuti dopo la prenotazione compare questo anche entro il termine di preavviso: ritirare una prenotazione appena fatta non costa nulla.
   • Se annulli ora, la lezione viene scalata — sei entro il termine di preavviso dello studio, quindi la lezione non ti verrà riaccreditata.

   Sotto possono seguire le indicazioni dello studio sull’annullamento.

3. Decidi. Mantieni la prenotazione lascia tutto com’era. Altrimenti tocca Annulla · lezione riaccreditata oppure, se è tardi, Annulla comunque · perdi 1 lezione.

4. Fatto. Il pannello dice cosa ha fatto lo studio — Annullata — lezione riaccreditata o Annullata — e ricevi un messaggio che ti dice se la lezione ti è stata riaccreditata.

Buono a sapersi

• Quante ore prima della lezione l’annullamento resta gratuito lo decide ogni studio. La pagina dello studio lo indica in Buono a sapersi → Annullamento, ad es. Gratis fino a 12 ore prima, e ogni lezione mostra Annullamento gratuito entro con data e ora.
• Da qualunque punto parti — Oggi, Il mio spazio o la lezione in Orario — vedi la stessa domanda prima che venga annullato qualcosa.
• Hai prenotato la lezione sbagliata con un tocco? Annulla, in fondo allo schermo subito dopo la prenotazione, la ritira. Per circa due minuti dopo la prenotazione, annullare è comunque gratis.
• Anche un annullamento tardivo libera il posto, così qualcuno in lista d’attesa può prenderlo (vedi Quando una lezione è al completo: la lista d’attesa). Nel tuo storico compare come Annullata tardi · lezione scalata.
• Se lo studio annulla una lezione, questa ti viene sempre riaccreditata sull’abbonamento e ricevi un messaggio.

Lezioni individuali

Una lezione individuale si annulla allo stesso modo, da Il mio spazio o dal riquadro Prossima lezione. I pulsanti sono Annulla la lezione individuale, oppure Annulla comunque se sei entro il termine di preavviso.

Non c’è un abbonamento di mezzo, quindi non c’è nessuna lezione da riaccreditare. Se hai pagato e annulli in tempo, lo studio ti deve restituire i soldi e se ne occupa direttamente con te. Se annulli tardi, è troppo tardi perché lo studio riesca a riempire l’ora, quindi può trattenere quanto hai pagato — o chiederti comunque di pagare. Vedi Prenotare una lezione individuale.

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