Normes de cancel·lació

La Iryna porta un petit estudi de pilates amb vuit esterilles per classe. Quan algú cancel·la una hora abans, l’esterilla queda buida i ningú de la llista d’espera no hi pot arribar a temps. Vol que els clients cancel·lin com a mínim dotze hores abans, i que coneguin la norma abans de reservar, no després.

Pas a pas

1. Obre Configuració. A la pestanya Estudi, toca Configuració. La fila Cancel·lacions mostra la norma que tens ara, per exemple Gratis fins a 24 h abans. Un estudi nou comença amb 24 hores.
2. Toca Cancel·lacions.
3. Fixa les hores. A Cancel·lació gratuïta, hores abans, escriu quantes hores abans d’una classe cancel·lar deixa de ser gratuït. A partir d’aquell moment, cancel·lar gasta la sessió. Escriu 0 perquè els clients puguin cancel·lar de franc fins a l’inici mateix de la classe.
4. Escriu la norma amb les teves paraules. Què diu als clients és opcional: per què existeix la norma, què fas amb les absències, com poden contactar amb tu. Els clients ho llegeixen a la pàgina de l’estudi, a Informació útil, i un altre cop quan cancel·len una classe en grup.
5. Toca Desa. La norma s’aplica de seguida, també a les classes ja reservades, perquè Grupy la comprova en el moment en què algú cancel·la.

Què veuen els clients

• Cada classe mostra Cancel·lació gratuïta fins a una data i una hora. Un cop passada, la línia diu Cancel·lació · A partir d’ara, gasta la sessió.
• Si es cancel·la a temps, el botó és Cancel·la · recuperes la sessió. Si és massa tard, és Cancel·la igualment · perds 1 sessió, amb Mantén la reserva com a opció segura.
• Qui reserva una classe equivocada per error la pot desfer de franc durant uns dos minuts, sigui quina sigui la norma.
• Els recordatoris diuen als clients fins quan poden cancel·lar de franc. La seva part del procés: Cancel·lar una reserva.

Com a propietari, la teva pròpia pàgina d’estudi no et mostra Informació útil. Per llegir-la com la veuen els clients, obre Jo → Mira aquest estudi com a client.

Informació útil

• Quan cancel·la l’estudi, la norma no s’aplica. Si cancel·les una classe o tanques l’estudi, tothom qui tenia reserva recupera la sessió. Consulta Tancaments i dies lliures.
• Les sessions individuals fan servir les mateixes hores. A un client que cancel·la a temps una sessió individual pagada se li diu que l’estudi li deu els diners i que ho resoldrà directament amb ell. Més tard d’això, l’estudi es pot quedar l’import. Grupy no mou els diners: anota el que retornes a Diners: pagaments, deutes i reemborsaments.
• Les mateixes hores decideixen quan es cancel·la una classe sense entrenador. Si ningú no se n’ha fet càrrec abans d’aquell moment, Grupy la cancel·la i avisa tothom qui tenia reserva. Consulta Canviar l’entrenador o cancel·lar una classe.

Obre el teu estudi