Cancel·lar una reserva

En Dmytro té reservada la classe de HIIT de dimarts, però dilluns al vespre el seu fill es refreda. El seu estudi deixa cancel·lar gratis fins a dotze hores abans de la classe. Obre El meu espai, toca la classe i llegeix Ara pots cancel·lar gratis: la sessió torna al bo, i algú altre pot aprofitar la plaça.

Pas a pas

1. Troba la reserva. A Avui, la targeta Properament té Cancel·la. A El meu espai, toca qualsevol classe de Properes. A Horari, obre la classe i toca Cancel·la la meva reserva. Cada fila d’El meu espai ja indica què costaria cancel·lar: De moment pots cancel·lar gratis, o Si cancel·les ara, perds la sessió amb Fora de termini.

2. Primer llegeix la resposta. La finestra t’explica què passa si cancel·les ara:

   • Ara pots cancel·lar gratis — la sessió torna al bo, i la plaça s’ofereix a algú altre. Durant un parell de minuts després de reservar, és el que diu fins i tot dins del termini d’avís: desfer una reserva que acabes de fer no costa res.
   • Si cancel·les ara, perds la sessió — ja ets dins del termini d’avís de l’estudi, així que la sessió no tornarà.

   A sota poden aparèixer les indicacions del mateix estudi sobre les cancel·lacions.

3. Decideix. Mantén la reserva ho deixa tot com estava. Si no, toca Cancel·la · recuperes la sessió o, si ja és tard, Cancel·la igualment · perds 1 sessió.

4. Fet. La finestra diu què ha fet l’estudi (Cancel·lada — sessió recuperada o Cancel·lada), i reps un missatge que t’indica si has recuperat la sessió.

Informació útil

• Quantes hores abans d’una classe es pot cancel·lar gratis ho decideix cada estudi. La pàgina de l’estudi ho mostra a Informació útil → Cancel·lació, per exemple Gratis fins a 12 hores abans, i cada classe mostra Cancel·lació gratuïta fins a una data i una hora.
• Comencis on comencis (Avui, El meu espai o la classe a Horari), veus la mateixa pregunta abans que es cancel·li res.
• Has reservat la classe equivocada d’un sol toc? Desfés, a la part de baix de la pantalla just després de reservar, la desfà. Durant uns dos minuts després de reservar, cancel·lar és gratis de totes maneres.
• Una cancel·lació fora de termini també allibera la plaça, i així algú de la llista d’espera la pot agafar. Al teu historial surt com a Cancel·lada tard · sessió gastada.
• Si l’estudi anul·la una classe, sempre recuperes la sessió i en reps un missatge.

Sessions individuals

Una sessió individual es cancel·la de la mateixa manera, des d’El meu espai o des de la targeta Properament. Els botons són Cancel·la la sessió individual, o Cancel·la igualment dins del termini d’avís.

No hi ha cap bo implicat, així que no hi ha cap sessió per retornar. Si has pagat i cancel·les a temps, l’estudi et deu els diners i ho resol directament amb tu. Si cancel·les tard, l’estudi ja no és a temps d’omplir aquella hora, de manera que es pot quedar el que has pagat, o reclamar-t’ho igualment. Consulta Reservar una sessió individual.

Troba el teu estudi