Stornobedingungen

Iryna führt ein kleines Pilates-Studio mit acht Matten pro Kurs. Sagt jemand eine Stunde vorher ab, bleibt die Matte leer – und von der Warteliste schafft es so schnell niemand mehr hin. Sie möchte, dass Kunden mindestens zwölf Stunden vorher stornieren und die Regel kennen, bevor sie buchen, nicht erst hinterher.

Schritt für Schritt

1. Öffne „Einrichten“. Tippe im Tab Studio auf Einrichten. Die Zeile Stornierung zeigt deine aktuelle Regel, z. B. Kostenlos bis 24 Std. vorher. Ein neues Studio startet mit 24 Stunden.
2. Tippe auf „Stornierung“.
3. Stell die Stunden ein. Trage unter Kostenlose Stornierung, Stunden vorher ein, wie viele Stunden vor dem Kurs das Stornieren nicht mehr kostenlos ist. Danach kostet eine Stornierung die Einheit. Mit 0 können Kunden bis direkt zum Kursbeginn kostenlos stornieren.
4. Formuliere die Regel mit deinen eigenen Worten. Was Kunden angezeigt wird ist optional: warum es die Regel gibt, was du bei Nichterscheinen tust, wie man dich erreicht. Kunden lesen den Text auf deiner Studioseite unter Gut zu wissen und noch einmal, wenn sie einen Gruppenkurs stornieren.
5. Tippe auf „Speichern“. Die Regel gilt sofort – auch für Kurse, die schon gebucht sind, denn Grupy prüft sie genau in dem Moment, in dem jemand storniert.

Was Kunden sehen

• Bei jedem Kurs steht Kostenlos stornierbar bis mit Datum und Uhrzeit. Ist dieser Zeitpunkt vorbei, lautet die Zeile Stornieren · Ab jetzt kostet es die Einheit.
• Wer rechtzeitig storniert, sieht den Button Stornieren · Einheit zurück. Ist es zu spät, heißt er Trotzdem stornieren · 1 Einheit verfällt, und Buchung behalten ist die sichere Wahl.
• Wer versehentlich den falschen Kurs gebucht hat, kann das etwa zwei Minuten lang kostenlos rückgängig machen – egal, welche Regel gilt.
• Erinnerungen sagen Kunden, wie lange das Stornieren noch kostenlos ist. Wie es für sie aussieht: Eine Buchung stornieren.

Als Inhaber siehst du auf deiner eigenen Studioseite kein Gut zu wissen. Um den Text so zu lesen wie deine Kunden, öffne Profil → Studio aus Kundensicht ansehen.

Gut zu wissen

• Sagt das Studio ab, gilt die Regel nicht. Wenn du einen Kurs absagst oder das Studio schließt, bekommen alle Gebuchten ihre Einheit zurück. Siehe Schließtage und Abwesenheiten.
• Für Einzeltrainings gelten dieselben Stunden. Wer ein bezahltes Einzeltraining rechtzeitig storniert, erfährt, dass das Studio ihm das Geld schuldet und es direkt mit ihm klärt. Bei späterer Absage darf das Studio den Preis behalten. Grupy bewegt das Geld nicht selbst – halte fest, was du zurückgibst, unter Finanzen: Zahlungen, offene Beträge, Erstattungen.
• Dieselben Stunden bestimmen, wann ein Kurs ohne Trainer abgesagt wird. Übernimmt ihn bis dahin niemand, sagt Grupy ihn ab und benachrichtigt alle Gebuchten. Siehe Trainer wechseln oder einen Kurs absagen.

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