Eine Buchung stornieren

Dmytro hat für Dienstag den HIIT-Kurs gebucht, doch am Montagabend erkältet sich sein Sohn. In seinem Studio kann man bis zwölf Stunden vor einem Kurs kostenlos stornieren. Er öffnet Meins, tippt auf den Kurs und liest Stornieren ist jetzt kostenlos – die Einheit geht also zurück auf seine Kurskarte, und jemand anderes kann den Platz bekommen.

Schritt für Schritt

1. Finde die Buchung. Auf Heute hat die Karte Als Nächstes den Button Stornieren. In Meins tippst du auf einen beliebigen Kurs unter Demnächst. Im Kursplan öffnest du den Kurs und tippst auf Meine Buchung stornieren. Jede Zeile in Meins sagt schon, was das Stornieren kosten würde: Noch kostenlos stornierbar oder Wer jetzt storniert, verliert die Einheit mit Zu spät.

2. Lies zuerst die Antwort. Das Fenster sagt dir, was passiert, wenn du jetzt stornierst:

   • Stornieren ist jetzt kostenlos – die Einheit geht zurück auf deine Kurskarte, und der Platz wird jemand anderem angeboten. In den ersten paar Minuten nach dem Buchen steht das hier auch innerhalb der Stornofrist: Eine Buchung zurückzunehmen, die du gerade erst gemacht hast, kostet nichts.
   • Wer jetzt storniert, verliert die Einheit – du bist innerhalb der Stornofrist des Studios, die Einheit kommt also nicht zurück.

   Darunter können die eigenen Hinweise des Studios zum Stornieren folgen.

3. Entscheide. Buchung behalten lässt alles, wie es war. Sonst tippe auf Stornieren · Einheit zurück oder, wenn es zu spät ist, auf Trotzdem stornieren · 1 Einheit verfällt.

4. Fertig. Das Fenster sagt, was das Studio getan hat – Storniert – Einheit gutgeschrieben oder Storniert –, und du bekommst eine Nachricht, ob die Einheit zurückgekommen ist.

Gut zu wissen

• Wie viele Stunden vor einem Kurs das Stornieren kostenlos bleibt, legt jedes Studio selbst fest. Die Studioseite zeigt es unter Gut zu wissen → Stornieren, z. B. Kostenlos bis 12 Stunden vorher, und jeder Kurs zeigt Kostenlos stornierbar bis mit Datum und Uhrzeit.
• Egal, wo du anfängst – auf Heute, in Meins oder im Kurs im Kursplan –, du siehst dieselbe Rückfrage, bevor etwas storniert wird.
• Mit einem Tipp den falschen Kurs gebucht? Rückgängig, direkt nach dem Buchen unten auf dem Bildschirm, macht es wieder rückgängig. Und etwa zwei Minuten lang nach dem Buchen ist Stornieren ohnehin kostenlos.
• Auch eine späte Stornierung gibt den Platz frei, sodass ihn jemand von der Warteliste nehmen kann. In deinem Verlauf steht sie als Zu spät storniert · Einheit verbraucht.
• Sagt das Studio einen Kurs ab, bekommst du die Einheit immer zurück, und du erhältst eine Nachricht darüber.

Einzeltrainings

Ein Einzeltraining stornierst du genauso, über Meins oder über die Karte Als Nächstes. Die Buttons heißen Einzeltraining stornieren oder, innerhalb der Stornofrist, Trotzdem stornieren.

Da keine Kurskarte im Spiel ist, gibt es auch keine Einheit zurück. Hast du bezahlt und stornierst rechtzeitig, schuldet dir das Studio das Geld und regelt das direkt mit dir. Stornierst du zu spät, kann das Studio die Stunde nicht mehr vergeben – es darf also behalten, was du bezahlt hast, oder die Zahlung trotzdem verlangen. Siehe Ein Einzeltraining buchen.

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