Pravila otkazivanja

Iryna vodi mali studio pilatesa s osam prostirki po treningu. Kad neko otkaže sat vremena prije početka, prostirka ostaje prazna, a niko s liste čekanja ne stigne doći na vrijeme. Želi da klijenti otkazuju najmanje dvanaest sati unaprijed — i da pravilo znaju prije nego što rezervišu, a ne poslije.

Korak po korak

1. Otvorite Postavke. Na kartici Studio dodirnite Postavke. Red Otkazivanje pokazuje pravilo koje trenutno važi, npr. Besplatno do 24 h prije početka. Novi studio počinje s 24 sata.
2. Dodirnite Otkazivanje.
3. Unesite broj sati. U polje Besplatno otkazivanje, sati prije upišite koliko sati prije treninga otkazivanje prestaje biti besplatno. Nakon toga otkazivanje troši trening. Upišite 0 ako klijenti smiju besplatno otkazati sve do samog početka treninga.
4. Napišite pravilo svojim riječima. Polje Tekst za klijente nije obavezno: zašto pravilo postoji, šta radite kad neko ne dođe, kako vas mogu dobiti. Klijenti ga čitaju na stranici vašeg studija pod Dobro je znati i ponovo kad otkazuju grupni trening.
5. Dodirnite Sačuvaj. Pravilo važi odmah — i za treninge koji su već rezervisani, jer ga Grupy provjerava u trenutku kad neko otkazuje.

Šta klijenti vide

• Uz svaki trening piše Besplatno otkazivanje do i datum i vrijeme. Kad taj rok prođe, red glasi Otkazivanje · Od sada otkazivanje troši trening.
• Ko otkazuje na vrijeme, vidi dugme Otkaži · trening se vraća. Ko otkazuje prekasno, vidi Ipak otkaži · gubite 1 trening, a uz njega Zadrži rezervaciju kao siguran izbor.
• Ko greškom rezerviše pogrešan trening, može to besplatno poništiti otprilike dvije minute, bez obzira na pravilo.
• Podsjetnici klijentima kažu dokle je otkazivanje besplatno. Kako to izgleda s njihove strane: Otkazivanje rezervacije.

Kao vlasnik, na vlastitoj stranici studija ne vidite dio Dobro je znati. Da biste ga pročitali kao klijenti, otvorite Profil → Pogledaj studio kao klijent.

Dobro je znati

• Kad otkazuje studio, pravilo ne važi. Ako otkažete trening ili zatvorite studio, svi koji su rezervisali dobijaju trening nazad. Pogledajte Neradni dani i odsustva.
• Za individualne treninge važe isti sati. Klijent koji na vrijeme otkaže plaćeni individualni trening dobije obavještenje da mu studio duguje povrat novca i da će to riješiti s njim. Ako otkaže kasnije, studio smije zadržati cijenu. Grupy sam ne prebacuje novac — ono što vratite zabilježite u dijelu Novac: plaćanja, dugovi, povrati.
• Isti sati određuju kad se otkazuje trening bez trenera. Ako ga niko do tada ne preuzme, Grupy ga otkazuje i javlja svima koji su rezervisali. Pogledajte Promjena trenera ili otkazivanje treninga.

Otvori svoj studio