Правила за отмяна

Ирина има малко студио по пилатес с осем постелки на тренировка. Когато някой отмени час преди началото, постелката остава празна и никой от списъка с чакащи не успява да стигне навреме. Тя иска клиентите да отменят поне дванадесет часа предварително — и да знаят правилото, преди да резервират, а не след това.

Стъпка по стъпка

1. Отворете „Настройки“. В раздела Студио натиснете Настройки. Редът Отмяна показва сегашното правило, например Безплатно до 24 ч преди началото. Ново студио започва с 24 часа.
2. Натиснете „Отмяна“.
3. Задайте часовете. В Безплатна отмяна, часове преди началото въведете колко часа преди тренировката отмяната престава да е безплатна. След този срок при отмяна тренировката изгаря. Въведете 0, ако искате клиентите да могат да отменят безплатно чак до началото на тренировката.
4. Напишете правилото със свои думи. Какво виждат клиентите не е задължително: защо съществува правилото, какво правите при неявяване, как да се свържат с вас. Клиентите го четат на страницата на студиото под Добре е да знаете и отново, когато отменят групова тренировка.
5. Натиснете „Запази“. Правилото важи веднага — и за вече резервираните тренировки, защото Grupy го проверява в момента, в който някой отменя.

Какво виждат клиентите

• Всяка тренировка показва Безплатна отмяна до с дата и час. Щом този момент отмине, редът гласи Отмяна · От сега при отмяна тренировката изгаря.
• При навременна отмяна бутонът е Отмени · тренировката се връща. Ако е твърде късно — Отмени въпреки това · минус 1 тренировка, а Запази резервацията е безопасният избор.
• Който е резервирал грешна тренировка по невнимание, може да я отмени безплатно в рамките на около две минути, независимо от правилото.
• Напомнянията казват на клиентите до кога отмяната остава безплатна. Тяхната страна на нещата: Отмяна на резервация.

Като собственик не виждате Добре е да знаете на собствената си страница на студиото. За да го прочетете като клиентите, отворете Профил → Виж студиото като клиент.

Добре е да знаете

• Когато студиото отменя, правилото не важи. Ако отмените тренировка или затворите студиото, всички записани получават тренировката си обратно. Вижте Почивни дни и отсъствия.
• Индивидуалните тренировки използват същите часове. Клиент, който отмени платена индивидуална тренировка навреме, вижда, че студиото му дължи парите и ще уреди връщането им директно с него. При по-късна отмяна студиото може да задържи сумата. Grupy не превежда парите само — отбележете какво връщате във Финанси: плащания, дължимо, възстановявания.
• Същите часове определят кога се отменя тренировка без треньор. Ако никой не я поеме дотогава, Grupy я отменя и уведомява всички записани. Вижте Смяна на треньора или отмяна на тренировка.

Създай своето студио