Κανόνες ακύρωσης

Η Ιρίνα έχει ένα μικρό στούντιο Pilates με οκτώ στρώματα ανά μάθημα. Όταν κάποιος ακυρώνει μία ώρα πριν, το στρώμα μένει άδειο και κανείς από τη λίστα αναμονής δεν προλαβαίνει να έρθει. Θέλει οι πελάτες να ακυρώνουν τουλάχιστον δώδεκα ώρες νωρίτερα — και να ξέρουν τον κανόνα πριν κάνουν κράτηση, όχι μετά.

Βήμα προς βήμα

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις. Στην καρτέλα Στούντιο, πατήστε Ρυθμίσεις. Η γραμμή Ακυρώσεις δείχνει τον τωρινό κανόνα, π.χ. Δωρεάν έως 24 ώρ. πριν. Ένα νέο στούντιο ξεκινά με 24 ώρες.
2. Πατήστε Ακυρώσεις.
3. Ορίστε τις ώρες. Στο Δωρεάν ακύρωση, ώρες πριν, γράψτε πόσες ώρες πριν από ένα μάθημα η ακύρωση παύει να είναι δωρεάν. Μετά από αυτό, η ακύρωση χρεώνει το μάθημα από το πακέτο. Γράψτε 0 για να επιτρέπετε δωρεάν ακύρωση μέχρι την ώρα έναρξης του μαθήματος.
4. Γράψτε τον κανόνα με δικά σας λόγια. Το Τι βλέπουν οι πελάτες είναι προαιρετικό: γιατί υπάρχει ο κανόνας, τι κάνετε με όσους δεν εμφανίζονται, πώς μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Οι πελάτες το διαβάζουν στη σελίδα του στούντιό σας, στο Καλό να ξέρετε, και ξανά όταν ακυρώνουν ένα ομαδικό μάθημα.
5. Πατήστε Αποθήκευση. Ο κανόνας ισχύει αμέσως — και για μαθήματα που έχουν ήδη κλειστεί, γιατί το Grupy τον ελέγχει τη στιγμή της ακύρωσης.

Τι βλέπουν οι πελάτες

• Κάθε μάθημα δείχνει Δωρεάν ακύρωση έως και μια ημερομηνία και ώρα. Μόλις αυτή περάσει, η γραμμή γράφει Ακύρωση · Από τώρα η ακύρωση χρεώνει το μάθημα.
• Αν ακυρώνουν εγκαίρως, το κουμπί είναι Ακύρωση · το μάθημα επιστρέφει. Αν είναι αργά, είναι Ακύρωση παρ’ όλα αυτά · χάνετε 1 μάθημα, με το Διατήρηση κράτησης ως ασφαλή επιλογή.
• Όποιος έκλεισε κατά λάθος άλλο μάθημα μπορεί να το ακυρώσει δωρεάν για περίπου δύο λεπτά, ό,τι κι αν λέει ο κανόνας.
• Οι υπενθυμίσεις λένε στους πελάτες για πόσο η ακύρωση μένει δωρεάν. Η δική τους πλευρά: Ακύρωση κράτησης.

Ως ιδιοκτήτης, στη σελίδα του δικού σας στούντιο δεν βλέπετε το Καλό να ξέρετε. Για να το διαβάσετε όπως οι πελάτες, ανοίξτε Προφίλ → Προβολή του στούντιο ως πελάτης.

Καλό να ξέρετε

• Όταν ακυρώνει το στούντιο, ο κανόνας δεν ισχύει. Αν ακυρώσετε ένα μάθημα ή κλείσετε το στούντιο, όλοι όσοι έχουν κράτηση παίρνουν πίσω το μάθημα. Δείτε Ημέρες κλεισίματος και άδειες.
• Τα ατομικά μαθήματα έχουν τις ίδιες ώρες. Ένας πελάτης που ακυρώνει εγκαίρως ένα πληρωμένο ατομικό ενημερώνεται ότι το στούντιο του οφείλει τα χρήματα και θα τα τακτοποιήσει μαζί του. Αργότερα, το στούντιο μπορεί να κρατήσει την τιμή. Το Grupy δεν μεταφέρει το ίδιο τα χρήματα — σημειώστε ό,τι επιστρέφετε στα Οικονομικά: πληρωμές, οφειλές, επιστροφές.
• Οι ίδιες ώρες καθορίζουν πότε ακυρώνεται ένα μάθημα χωρίς προπονητή. Αν δεν το αναλάβει κανείς μέχρι τότε, το Grupy το ακυρώνει και ενημερώνει όλους όσοι έχουν κράτηση. Δείτε Αλλαγή προπονητή ή ακύρωση μαθήματος.

Ανοίξτε το στούντιό σας