Messages aux clients

Dmytro enseigne le yoga, et son cours du mardi soir n’a que trois inscrits. Il en faut cinq pour qu’il ait lieu. À midi, Grupy lui signale que le cours est peu rempli, et il veut prévenir les habitués — sans taper dix fois le même message.

Pas à pas

1. Choisissez à qui écrire. Dans Personnes, touchez le cercle à côté de chaque personne, ou choisissez un groupe — Absents depuis 30 jours, par exemple — et touchez Tout sélectionner. Une barre affiche 3 sélectionnés ; touchez Écrire.
2. Choisissez le mode d’envoi. Sous Envoyer par, À chacun le sien envoie le message par le canal que chaque personne a choisi pour ses rappels : Telegram, WhatsApp ou e-mail. E-mail ou Telegram l’envoie uniquement par ce canal. Si certaines personnes ne sont pas joignables ainsi — ni Telegram, ni WhatsApp, ni adresse e-mail confirmée —, la fiche le signale avant l’envoi : 2 personnes ne peuvent pas être jointes ainsi.
3. Partez d’un modèle ou écrivez le vôtre. Vous nous manquez et Votre abonnement se termine remplissent l’Objet et le Message ; Une place est libre est proposé pour un message sur un seul cours, depuis Inviter les habitués. Modifiez le texte à votre guise.
4. Touchez Envoyer à 3. Le nombre indique à combien de personnes le message part.
5. Voyez qui l’a reçu. La fiche indique 3 l’ont reçu et Tout le monde l’a reçu. — ou 1 ne l’ont pas reçu, avec le nom et la raison, par exemple Aucun canal. Appelez plutôt ces personnes. Touchez Terminé.

Depuis Aujourd’hui

Sous Vous attend, Aujourd’hui propose de lui-même deux messages :

• Stretching est peu rempli — il y a moins d’inscrits qu’il n’en faut pour que le cours ait lieu. Inviter les habitués écrit aux personnes venues souvent à ce cours ces dernières semaines, avec Une place est libre prêt à l’emploi et le cours, son horaire et un lien pour réserver déjà remplis.
• 4 abonnements arrivent à échéance — des abonnements qui se terminent cette semaine alors qu’il leur reste des séances. Le leur rappeler écrit à leurs titulaires, en partant de Votre abonnement se termine.

Bon à savoir

• {user_name} devient le nom de chaque personne et {location_name} celui de votre studio.
• {link} est toujours rempli : la page du cours quand le message porte sur un seul cours, sinon la page de votre studio.
• {class} et {time} sont remplis quand le message porte sur un seul cours, comme depuis Inviter les habitués. Partout ailleurs, le message n’est pas envoyé tant que vous ne les avez pas retirés ou remplacés vous-même par les détails — Grupy vous le signale au lieu d’envoyer les accolades.
• Seuls les gérants peuvent envoyer ces messages.
• Grupy envoie ses messages courants sans vous : rappels, confirmations de réservation, annulations, changement de coach, place qui se libère, abonnement acheté ou bientôt épuisé, et reçus. Les clients choisissent où ils arrivent — voir Les rappels et où ils arrivent.

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