Conditions d’annulation

Iryna dirige un petit studio de Pilates, avec huit tapis par cours. Quand quelqu’un annule une heure avant, le tapis reste vide et personne sur la liste d’attente n’a le temps d’arriver. Elle veut que les clients annulent au moins douze heures à l’avance — et qu’ils connaissent la règle avant de réserver, pas après.

Pas à pas

1. Ouvrez les Réglages. Dans l’onglet Studio, touchez Réglages. La ligne Annulation affiche votre règle actuelle, par exemple Gratuit jusqu’à 24 h avant. Un nouveau studio démarre à 24 heures.
2. Touchez Annulation.
3. Fixez le délai. Dans Annulation gratuite, heures avant, indiquez combien d’heures avant un cours l’annulation cesse d’être gratuite. Passé ce délai, annuler consomme la séance. Saisissez 0 pour que les clients puissent annuler gratuitement jusqu’au début du cours.
4. Écrivez la règle avec vos propres mots. Ce que voient les clients est facultatif : pourquoi cette règle existe, ce que vous faites en cas d’absence, comment vous joindre. Les clients le lisent sur la page de votre studio, sous Bon à savoir, puis de nouveau quand ils annulent un cours collectif.
5. Touchez Enregistrer. La règle s’applique aussitôt — y compris aux cours déjà réservés, car Grupy la vérifie au moment où quelqu’un annule.

Ce que voient les clients

• Chaque cours affiche Annulation gratuite jusqu’à une date et une heure. Une fois ce moment passé, la ligne indique Annulation · Désormais, cela consomme la séance.
• Dans les temps, le bouton est Annuler · la séance revient. Trop tard, c’est Annuler quand même · perdre 1 séance, avec Garder mon inscription comme choix prudent.
• Quelqu’un qui a réservé le mauvais cours par erreur peut revenir en arrière gratuitement pendant environ deux minutes, quelle que soit la règle.
• Les rappels indiquent aux clients jusqu’à quand l’annulation reste gratuite. Leur côté des choses : Annuler une réservation.

En tant que gérant, la page de votre propre studio n’affiche pas Bon à savoir. Pour la lire comme les clients, ouvrez Profil → Voir comme un client.

Bon à savoir

• Quand c’est le studio qui annule, la règle ne s’applique pas. Si vous annulez un cours ou fermez le studio, toutes les personnes inscrites récupèrent leur séance. Voir Fermetures et absences.
• Les séances individuelles suivent le même délai. Un client qui annule à temps une séance individuelle payée apprend que le studio lui doit le remboursement et réglera la question avec lui. Au-delà, le studio peut garder le prix. Grupy ne transfère pas l’argent lui-même — notez ce que vous rendez dans Argent : paiements, sommes dues, remboursements.
• Le même délai décide quand un cours sans coach est annulé. Si personne ne le reprend d’ici là, Grupy l’annule et prévient toutes les personnes inscrites. Voir Changer de coach ou annuler un cours.

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