Annuler une réservation

Dmytro a réservé le cours de HIIT du mardi, mais lundi soir son fils attrape un rhume. Son studio permet d’annuler gratuitement jusqu’à douze heures avant le cours. Il ouvre Mon espace, touche le cours et lit Annuler maintenant est gratuit — la séance revient donc sur son abonnement, et quelqu’un d’autre peut prendre la place.

Pas à pas

1. Trouvez la réservation. Sur Aujourd’hui, la carte À venir a un bouton Annuler. Dans Mon espace, touchez n’importe quel cours sous À venir. Dans le Planning, ouvrez le cours et touchez Annuler mon inscription. Chaque ligne de Mon espace indique déjà ce que coûterait l’annulation : Annulation gratuite pour le moment, ou Annuler maintenant consomme la séance avec Tardif.

2. Lisez d’abord la réponse. Le volet vous dit ce qui se passe si vous annulez maintenant :

   • Annuler maintenant est gratuit — la séance revient sur votre abonnement, et la place est proposée à quelqu’un d’autre. Pendant quelques minutes après votre inscription, c’est ce qui s’affiche même dans le délai de prévenance : revenir sur une inscription que vous venez de faire ne coûte rien.
   • Annuler maintenant consomme la séance — vous êtes dans le délai de prévenance du studio, la séance ne reviendra donc pas.

   Les consignes d’annulation du studio, dans ses propres mots, peuvent suivre en dessous.

3. Décidez. Garder mon inscription laisse tout en l’état. Sinon, appuyez sur Annuler · la séance revient ou, s’il est trop tard, sur Annuler quand même · perdre 1 séance.

4. C’est fait. Le volet indique ce que le studio a fait — Annulé — séance rendue ou Annulé — et vous recevez un message qui précise si la séance vous a été rendue.

Bon à savoir

• Jusqu’à combien d’heures avant le cours l’annulation reste gratuite, c’est chaque studio qui le décide. La page du studio l’indique sous Bon à savoir → Annulation, par exemple Gratuit jusqu’à 12 heures avant, et chaque cours affiche Annulation gratuite jusqu’à une date et une heure.
• Où que vous commenciez — Aujourd’hui, Mon espace ou le cours dans le Planning —, la même question s’affiche avant toute annulation.
• Vous avez réservé le mauvais cours d’un geste ? Annuler, en bas de l’écran juste après la réservation, revient en arrière. Et pendant environ deux minutes après l’inscription, l’annulation est de toute façon gratuite.
• Une annulation tardive libère quand même la place : quelqu’un sur la liste d’attente peut la prendre. Dans votre historique, elle apparaît comme Annulé tard · séance utilisée.
• Si le studio annule un cours, vous récupérez toujours la séance, et vous recevez un message à ce sujet.

Séances individuelles

Une séance individuelle s’annule de la même façon, depuis Mon espace ou depuis la carte À venir. Les boutons sont Annuler la séance individuelle, ou Annuler quand même pendant le délai de prévenance.

Aucun abonnement n’entre en jeu, il n’y a donc pas de séance à rendre. Si vous avez payé et annulez à temps, le studio vous doit le remboursement et le règle directement avec vous. Si vous annulez tard, il est trop tard pour que le studio remplisse le créneau : il peut donc garder ce que vous avez payé — ou vous le réclamer quand même. Voir Réserver une séance individuelle.

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