Les rappels et où ils arrivent
Yulia a perdu deux fois une séance parce qu’elle ne s’est souvenue de son cours de Pilates qu’après la fin de l’annulation gratuite. Elle vit dans Telegram et ouvre rarement ses e-mails. Alors elle connecte Telegram dans Grupy et demande à recevoir ses rappels la veille.
Pas à pas
Section intitulée « Pas à pas »- Ouvrez Profil. Touchez votre photo ou vos initiales en haut à droite.
- Choisissez quand : Me rappeler. Le réglage de départ est Tant que l’annulation est encore gratuite, qui suit les règles de chaque studio. Ou sélectionnez 30 minutes avant, Une heure avant, Deux heures avant, Quatre heures avant ou La veille — et revenez au premier quand vous voulez.
- Connectez Telegram, si vous voyez Rappels dans Telegram. Appuyez sur Connecter Telegram, confirmez dans Telegram et autorisez le bot à vous écrire. La section indique alors Telegram est connecté.
- Connectez WhatsApp, si vous voyez Rappels dans WhatsApp. Appuyez sur Connecter WhatsApp, puis sur Ouvrir WhatsApp, envoyez le message déjà saisi et répondez Oui, c’est moi. La section indique alors WhatsApp est connecté.
- Ou utilisez l’e-mail. Confirmez d’abord votre adresse : saisissez le code à six chiffres sous Confirmez votre e-mail pour recevoir les rappels. D’ici là, rien ne peut vous être envoyé par e-mail. L’interrupteur Rappels par e-mail couvre les e-mails avant un cours et ceux qui préviennent qu’un abonnement arrive à sa fin.
- Choisissez où : Envoyer mes rappels. Dès que deux moyens ou plus fonctionnent, choisissez Dans Telegram, Dans WhatsApp ou Par e-mail.
Les messages que vous recevez
Section intitulée « Les messages que vous recevez »- Un rappel avant chaque cours réservé, qui indique combien de temps l’annulation reste gratuite à partir de ce moment, avec Ouvrir le cours, qui ouvre ce cours. Un rappel la veille s’intitule Cours demain.
- Votre réservation confirmée ou annulée, et un cours annulé par le studio.
- Un changement de coach, et un cours déplacé à un autre horaire.
- Un abonnement prêt ou sur le point de se terminer, et une place qui se libère sur une liste d’attente.
- Les paiements : reçus, confirmés, refusés ou remboursés.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Tant que l’annulation est encore gratuite — le réglage en place jusqu’à ce que vous en choisissiez un autre — envoie le rappel environ une heure avant la fin de l’annulation gratuite, et au moins deux heures avant le cours. La durée pendant laquelle l’annulation reste gratuite dépend de chaque studio.
- Un seul canal à la fois. Chaque message part là où vous l’avez choisi, tant que ce canal fonctionne. Sinon, Grupy essaie Telegram, puis WhatsApp, puis l’e-mail. Si une messagerie est injoignable, le message arrive par e-mail à la place, à condition que votre adresse soit confirmée.
- Désactiver. Désactivez Rappels par e-mail, ou utilisez Ne plus recevoir ces rappels en bas d’un e-mail de rappel. Vous êtes quand même prévenu si un cours réservé est annulé ou déplacé.
- Dans WhatsApp, écrivez STOP pour ne plus y recevoir de messages et START pour les recevoir à nouveau.
- Déconnecter Telegram et Déconnecter WhatsApp n’apparaissent que si vous avez un autre moyen de vous connecter : vous ne pouvez donc pas vous bloquer l’accès.
- Nous ne pouvons pas joindre votre adresse ? Les e-mails envoyés à cette adresse sont revenus ou ont été signalés comme spam, donc plus rien n’y est envoyé. Donnez votre adresse actuelle au studio.
- Les messages arrivent dans votre langue : voir Choisir la langue.