Peruutusehdot

Iryna pyörittää pientä pilatesstudiota, jossa on kahdeksan mattoa tunnilla. Kun joku peruu tuntia ennen alkua, matto jää tyhjäksi, eikä kukaan jonosta ehdi enää paikalle. Hän haluaa, että asiakkaat peruvat vähintään kaksitoista tuntia etukäteen — ja tietävät säännön jo ennen varaamista, eivät vasta jälkikäteen.

Vaihe vaiheelta

1. Avaa Asetukset. Napauta Studio-välilehdellä Asetukset. Peruutukset-rivillä näkyy nykyinen sääntösi, esimerkiksi Maksutta viimeistään 24 h ennen. Uudella studiolla aikaraja on aluksi 24 tuntia.
2. Napauta Peruutukset.
3. Aseta tunnit. Kirjoita kenttään Maksuton peruutus, tuntia ennen, kuinka monta tuntia etukäteen peruminen on vielä maksutonta. Sen jälkeen peruminen kuluttaa kerran. Kirjoita 0, jos asiakkaat saavat perua maksutta aivan tunnin alkuun asti.
4. Kirjoita sääntö omin sanoin. Mitä asiakkaille kerrotaan on vapaaehtoinen: miksi sääntö on olemassa, mitä teet, kun joku jää tulematta, ja miten sinut tavoittaa. Asiakkaat lukevat sen studiosi sivulta kohdasta Hyvä tietää ja uudelleen, kun he peruvat ryhmätunnin.
5. Napauta Tallenna. Sääntö on voimassa heti — myös jo varatuilla tunneilla, koska Grupy tarkistaa sen sillä hetkellä, kun joku peruu.

Mitä asiakkaat näkevät

• Jokaisella tunnilla näkyy Peru maksutta viimeistään sekä päivä ja kellonaika. Kun se hetki on ohi, rivillä lukee Peruminen · Tästä eteenpäin kerta kuluu.
• Kun asiakas peruu ajoissa, painikkeessa lukee Peru · kerta palautuu. Liian myöhään siinä lukee Peru silti · menetät 1 kerran, ja turvallisena vaihtoehtona on Pidä varaus.
• Jos joku varasi vahingossa väärän tunnin, hän voi perua sen maksutta noin kahden minuutin ajan säännöstä riippumatta.
• Muistutuksissa kerrotaan, kuinka kauan peruminen on vielä maksutonta. Asiakkaan näkökulma: Peru varaus.

Omistajana et näe omalla studiosivullasi kohtaa Hyvä tietää. Jos haluat lukea sen asiakkaan tavoin, avaa Profiili → Katso studiota asiakkaana.

Hyvä tietää

• Kun studio peruu, sääntö ei ole voimassa. Jos perut tunnin tai suljet studion, jokainen varannut saa kertansa takaisin. Katso Sulkupäivät ja poissaolot.
• Yksityistunteihin pätee sama aikaraja. Asiakkaalle, joka peruu maksetun yksityistunnin ajoissa, kerrotaan, että studio palauttaa hänelle rahat ja sopii asiasta hänen kanssaan. Myöhemmin peruttaessa studio voi pitää hinnan. Grupy ei siirrä rahaa itse — kirjaa palauttamasi summa kohdassa Talous: maksut, maksamattomat, palautukset.
• Sama aikaraja ratkaisee, milloin ilman ohjaajaa jäänyt tunti perutaan. Jos kukaan ei ota tuntia siihen mennessä, Grupy peruu sen ja ilmoittaa kaikille varanneille. Katso Vaihda ohjaaja tai peru tunti.

Perusta oma studio