Atšaukimo taisyklės

Iryna turi nedidelę pilateso studiją – kiekviename užsiėmime po aštuonis kilimėlius. Kai kas nors atšaukia likus valandai, kilimėlis lieka tuščias, o iš laukiančiųjų sąrašo niekas nebespėja atvykti. Ji nori, kad klientai atšauktų bent prieš dvylika valandų – ir kad taisyklę žinotų prieš rezervuodami, o ne po to.

Žingsnis po žingsnio

1. Atidarykite nustatymus. Skirtuke Studija palieskite Nustatymai. Eilutėje Atšaukimas matote dabartinę taisyklę, pvz., Nemokamai iki 24 val. prieš pradžią. Naujai studijai iš pradžių nustatytos 24 valandos.
2. Palieskite „Atšaukimas“.
3. Nustatykite valandas. Lauke Nemokamas atšaukimas, valandos iki pradžios įrašykite, likus kiek valandų iki užsiėmimo atšaukimas nebėra nemokamas. Vėliau atšaukus užsiėmimas nurašomas. Įrašykite 0, jei norite, kad klientai galėtų nemokamai atšaukti iki pat užsiėmimo pradžios.
4. Aprašykite taisyklę savais žodžiais. Laukas Ką matys klientai neprivalomas: kodėl tokia taisyklė, ką darote su neatvykusiais, kaip su jumis susisiekti. Klientai šį tekstą skaito jūsų studijos puslapyje, skiltyje Verta žinoti, ir dar kartą – atšaukdami grupinį užsiėmimą.
5. Palieskite „Išsaugoti“. Taisyklė įsigalioja iš karto – ir jau rezervuotiems užsiėmimams, nes Grupy ją tikrina tą akimirką, kai kas nors atšaukia.

Ką mato klientai

• Prie kiekvieno užsiėmimo rodoma Nemokamai atšaukti galima iki su data ir laiku. Kai šis laikas praeina, eilutėje parašyta Atšaukimas · Nuo šiol užsiėmimas bus nurašytas.
• Atšaukiant laiku, mygtukas vadinasi Atšaukti · užsiėmimas grįš. Per vėlai – Vis tiek atšaukti · –1 užsiėmimas, o saugus pasirinkimas – Palikti rezervaciją.
• Kas per klaidą rezervavo ne tą užsiėmimą, gali rezervaciją nemokamai atšaukti maždaug per dvi minutes, kad ir kokia būtų taisyklė.
• Priminimuose klientams nurodoma, iki kada atšaukti galima nemokamai. Kaip tai atrodo jiems: Atšaukite rezervaciją.

Kaip savininkas savo studijos puslapyje skilties Verta žinoti nematote. Norėdami ją perskaityti taip, kaip klientai, atidarykite Profilis → Žiūrėti studiją kliento akimis.

Verta žinoti

• Kai atšaukia studija, taisyklė netaikoma. Jei atšaukiate užsiėmimą arba uždarote studiją, visiems rezervavusiems užsiėmimas grąžinamas. Žr. Nedarbo dienos ir atostogos.
• Individualiems užsiėmimams galioja tos pačios valandos. Klientui, kuris laiku atšaukia apmokėtą individualų užsiėmimą, pranešama, kad studija turi grąžinti jam pinigus ir su juo atsiskaitys. Vėliau atšaukus studija gali pasilikti visą kainą. Grupy pati pinigų neperveda – ką grąžinote, užfiksuokite, kaip aprašyta puslapyje Pinigai: mokėjimai, skolos, grąžinimai.
• Tos pačios valandos lemia, kada atšaukiamas užsiėmimas be trenerio. Jei iki to laiko niekas jo neperima, Grupy užsiėmimą atšaukia ir praneša visiems rezervavusiems. Žr. Pakeiskite trenerį arba atšaukite užsiėmimą.

Sukurti savo studiją