Правила скасування

Ірина має невелику студію пілатесу — вісім килимків на заняття. Коли хтось скасовує за годину до початку, килимок лишається порожнім, і ніхто зі списку очікування вже не встигне прийти. Вона хоче, щоб клієнти скасовували щонайменше за дванадцять годин — і знали це правило до запису, а не після.

Крок за кроком

1. Відкрийте «Налаштування». На вкладці Студія натисніть Налаштування. Рядок Скасування показує чинне правило, наприклад Безкоштовно за 24 год до початку. Нова студія починає з 24 годин.
2. Натисніть «Скасування».
3. Задайте години. У полі Безкоштовне скасування, годин до початку введіть, за скільки годин до заняття скасування перестає бути безкоштовним. Після цього скасування списує тренування. Введіть 0, щоб клієнти могли безкоштовно скасовувати аж до початку заняття.
4. Опишіть правило своїми словами. Що бачать клієнти — необов’язкове поле: чому є таке правило, що ви робите з неявками, як з вами зв’язатися. Клієнти читають це на сторінці студії в розділі Варто знати і ще раз, коли скасовують групове заняття.
5. Натисніть «Зберегти». Правило діє одразу — і для вже зроблених записів, бо Grupy перевіряє його в момент скасування.

Що бачать клієнти

• На кожному занятті видно Безкоштовне скасування до — дату й час. Коли цей час минув, рядок виглядає так: Скасування · Відтепер скасування списує заняття.
• Якщо скасувати вчасно, кнопка — Скасувати · тренування повернеться. Якщо запізно — Усе одно скасувати · мінус 1 тренування, а безпечний варіант — Залишити запис.
• Той, хто помилково записався не на те заняття, може безкоштовно скасувати запис протягом приблизно двох хвилин, яким би не було правило.
• Нагадування кажуть клієнтам, скільки ще скасування лишатиметься безкоштовним. Як це виглядає з їхнього боку: Скасувати запис.

Як власник ви не бачите Варто знати на сторінці власної студії. Щоб прочитати цей розділ так, як клієнти, відкрийте Профіль → Дивитись як клієнт.

Варто знати

• Коли скасовує студія, правило не діє. Якщо ви скасовуєте заняття або зачиняєте студію, усім записаним тренування повертається. Див. Вихідні та відпустки.
• Для персональних тренувань діють ті самі години. Клієнтові, який вчасно скасовує оплачене персональне тренування, повідомляють, що студія має повернути йому гроші й розрахується з ним сама. Пізніше студія може залишити оплату собі. Grupy сам гроші не переказує — позначте те, що повертаєте, у розділі Гроші: оплати, борги, повернення.
• Ті самі години вирішують, коли скасовується заняття без тренера. Якщо до того часу ніхто його не візьме, Grupy скасує заняття й повідомить усіх записаних. Див. Змінити тренера або скасувати заняття.

Відкрити свою студію